“多措并举”提升服务质量   

 确保办事群众“畅通无阻”

不动产登记中心自2016年12月15日实施不动产统一登记以来，逐步平稳过度并创新探索前行，中心以加强规范化建设为核心，本着“保护群众利益、维护法律尊严”基本要求，多措并举提升服务质量，企业和群众的满意率不断提高。

一、强化培训提素质。不动产登记中心将“讲政治、顾大局、讲奉献、重服务”作为出发点和落脚点，努力加强职业道德教育和思想作风建设，不断提高登记队伍的综合素质。通过开会培训交流、老带新等方式，强化工作人员熟知法律法规、掌握登记操作技能,确保在工作中答复咨询清楚、指导填表熟练、审核资料准确。同时，加强日常巡检，听取办事群众意见建议，先后召开中心大会7次，对工作方面存在的不足，进行点评，及时对工作质量、服务能力、廉洁自律等方面提出要求，不断提升为民服务素质。

二、建章立制强管理。中心作为国土系统对外服务的一个最大窗口单位，加强制度建设，成为重中之重。中心推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制,严格责任追究,确保工作不推、不拖。制定了服务规范标准、岗位廉洁准则、学习制度、考勤制度等31项内部规章制度、18个工作岗位办事流程，发放了不动产登记相关法律法规选编文件等，真正做到事事有章可循，有法可依。

三、专题研究破难题。实行不动产统一登记后，因房地分开登记造成的历史遗留问题层出不穷，为保证统一登记工作平稳有序开展，中心责成专人收集统一登记工作中遇到的问题，组织业务骨干对照法规、并在借鉴外省市先进做法的基础上，结合我市实际情况，研究解决办法。经局业务会研究解决问题86条，取得了“一点带面”的良好效果，推动了不动产登记连续稳定开展。

四、完善系统促建设。由于时间紧，我市不动产登记系统未经测试直接投入使用进行不动产统一登记，在系统运行过程中存在与实际登记工作需求不相适应的问题，为提高工作效率，保证登记质量，先后20余次组织业务骨干和作业单位人员论证调整完善系统功能，提出整改意见60余条，通过作业单位调整系统功能已解决40余条。目前，工作人员与系统磨合已久，正不断适应新系统新业务，办理登记效率与质量显著提升。

五、提高效率缩时限。为满足企业、群众办理不动产登记需求，自2017年4月10日起，我中心缩短办理时限：抵押注销登记由法定30个工作日缩短到2个工作日；对完成数据整合的转移登记、抵押登记、变更登记、预告登记时限由法定30个工作日缩短到10个工作日；查封、解封登记当日办结。中心加开窗口，增加受理、审核、登簿、发证人员，尽力保证办事群众及时办理不动产登记。审核、登簿人员利用双休日加班审核，确保企业和群众及时领取证书。截至目前受理不动产登记 13514件，办结 13083件。

六、便民利民调休日。为方便购房群众及时办理不动产登记，创造优质贴心的不动产登记办事氛围，不动产登记中心在房交会期间4月22日、23日双休日正常上班，并在不动产登记网站和不动产登记平台发布公告。中心还为有需求的群众提供邮寄服务，为老弱病残等行动不便群众开通绿色通道提供上门服务，截至目前共邮寄不动产证书113本，上门服务135次，竭力为群众和企业排忧解难，不断提高服务质量和服务层次。

七、真心实意解民忧。截止目前，民心网、市民热线反映问题共计108件，其中不属于不动产登记中心职责范围内的95件（因开发项目未经验收合格，入住多年无法办理登记问题）；咨询答疑的5件（办理补证、继承需要哪些手续；办理登记的费用；领取不动产证需要提交的材料）；投诉问题8件（大楼装修环境问题；登记中心路途远，办件时限长；房产交易和登记两地办公问题）。中心针对上述群众反映的问题，派专人及时予以耐心答复，第一时间帮助解决问题，收到了群众满意回复。一是国土资源局网站开设不动产登记专栏，网站针对办理各类不动产登记提供办事指南、表格下载、公告通告等形式，明确办理登记手续和登记费用，同时不动产登记中心在三楼大厅书架栏摆放不动产登记业务指南，发放宣传材料10000余份，进一步优化办事效率，提高为民服务能力；二是在市政府的大力支持下，办公地点将于今年9月左右搬迁至市内花园路，实现合署办公“一站式服务”。

2017年5月4日